Retur og reklamasjon

Vi hos BeckSöndergaard håper selvfølgelig at du blir glad i varene dine. Skulle det likevel være slik at noe ikke stemmer overens med forventningene dine, har vi faste rutiner for retur og reklamasjon som gjør prosessen enkel og trygg for deg.

Angrerett og retur

Som forbruker har du 30 dagers angrerett fra den dagen du mottar varen. Det betyr at du har mulighet til å angre kjøpet og returnere varen til oss, forutsatt at den er i samme stand som da du mottok den.

For at en retur skal kunne aksepteres, må varen være ubrukt, i original stand, og med alle merkelapper festet. Dette gjelder spesielt for visse varetyper; for eksempel ved kjøp av badetøy og undertøy forutsetter vi at den hygieniske forseglingen (plasten) er intakt ved retur. Dersom denne er brudt, forbeholder vi oss retten til å nekte retur av hensyn til hygiene.

Merk: Vi tilbyr for øyeblikket ikke direkte bytte av varer. Ønsker du en annen størrelse, farge eller en annen vare, ber vi deg returnere den opprinnelige bestillingen i henhold til retningslinjene og deretter legge inn en ny bestilling på beck-sondergaard.com. Dette sikrer den raskeste og mest oversiktlige prosessen for deg.

Slik går du frem ved retur

  1. Pakk varen trygt: Sørg for at varene er godt pakket inn i originalemballasjen eller annen egnet emballasje, slik at de ikke blir skadet under transport.
  2. Inkluder nødvendig informasjon: For at vi skal kunne behandle returen din så raskt som mulig, er det viktig at du legger ved en kopi av ordrebekreftelsen eller et annet dokument som tydelig viser ordrenummeret ditt. Du kan også bruke et returskjema hvis du har skrevet det ut fra nettsiden.
  3. Send pakken til oss: Du står fritt til å velge det transportselskapet du ønsker for returen. Vi anbefaler at du velger et sporbart alternativ og tar vare på forsendelsesbeviset. Du finner vår oppdaterte returadresse i «Kundeservice»-delen nederst på beck-sondergaard.com. Vær oppmerksom på at vi ikke kan motta pakker sendt som oppkrav.
  4. Bekreftelse og refusjon: Når vi har mottatt og kontrollert den returnerte varen, vil kjøpesummen bli tilbakebetalt. Tilbakebetalingen skjer til det samme betalingsmiddelet som ble brukt ved kjøpet. Du vil motta en bekreftelse på e-post når refusjonen er gjennomført. Det kan deretter ta noen få virkedager før beløpet er synlig på din konto, avhengig av din kortutsteder.

Ditt ansvar ved retur

Inntil vi har mottatt pakken på vårt lager, er det du som har ansvaret for varene. Vi oppfordrer deg derfor til alltid å benytte en leveringsmetode som lar deg spore pakken, og til å oppbevare forsendelsesbeviset. Dette er den eneste måten du kan dokumentere at varene er sendt i retur til oss innen fristen.

Vær oppmerksom på at du kan bli holdt økonomisk ansvarlig dersom verdien på varen er redusert som følge av at:

  • du har brukt varen mer enn nødvendig for å fastslå dens art, egenskaper og funksjon.
  • varen er skadet på grunn av uforsvarlig håndtering mens du hadde den i din besittelse.
  • du har brutt forutsetningene for angreretten, for eksempel ved å fjerne forsegling på forseglede varer av hygieniske årsaker.

Reklamasjon – 2 års reklamasjonsrett

Som kunde har du 2 års reklamasjonsrett i henhold til forbrukerkjøpsloven. Dette innebærer at du kan klage på feil eller mangler ved produktet som var til stede på kjøpstidspunktet. Reklamasjonsretten dekker feil i utførelse og materialer.

Dersom du oppdager en feil eller mangel ved et produkt du har kjøpt hos oss, ber vi deg kontakte vår kundeservice så snart som mulig. Du gjør dette enklest via kontaktskjemaet på beck-sondergaard.com. For at vi skal kunne behandle saken din effektivt, ber vi deg oppgi:

  • Ordrenummeret ditt.
  • En tydelig beskrivelse av feilen eller mangelen.
  • Gode, tydelige bilder som viser problemet.

Basert på informasjonen du gir, vil vi vurdere saken og gi deg videre instruksjoner. Dersom reklamasjonen er berettiget og varen må returneres til oss for utbedring eller omlevering, vil vi selvfølgelig dekke de dokumenterte og rimelige returfraktkostnadene.

Vær oppmerksom på at reklamasjonsretten ikke dekker:

  • Skader som oppstår som følge av feil bruk, uhell, manglende vedlikehold eller normal slitasje.
  • Mindre feil som kan forventes ved normal bruk over tid.
  • Tap av enkeltdeler som knapper eller paljetter, med mindre varen var mangelfull ved mottak.

Vi anbefaler at du alltid kontakter oss før du returnerer en vare du ønsker å reklamere på, slik at vi kan veilede deg riktig.

Har du spørsmål om retur, bytte eller reklamasjon? Du finner svar på de vanligste spørsmålene i vår FAQ, eller du kan kontakte vår kundeservice via nettsiden. Vi er her for å hjelpe deg.

  • Oppdater siden
  • Åpnes i nytt vindu